Contact center per chi vuole risposte chiare, non script vuoti.

Gestiamo le conversazioni con i vostri clienti: chiamate in entrata, campagne in uscita e assistenza quotidiana. Operiamo con procedure definite e un tono allineato al vostro brand.

Parliamone Cosa facciamo
Servizi

Quello che facciamo, senza fronzoli.

Tre linee operative e un supporto trasversale. Ogni attività parte da briefing, script condivisi e indicatori misurabili.

  1. Inbound

    Accoglienza, informazioni, gestione pratiche e primo livello di assistenza. Orari e volumi concordati con voi.

  2. Outbound

    Campagne di appuntamento, recall, survey e follow-up commerciali. Liste pulite, messaggi approvati, report a cadenza fissa.

  3. Customer care

    Supporto post-vendita e gestione reclami secondo le vostre policy. Escalation chiare verso i reparti interni.

  4. Back office

    Data entry, aggiornamento anagrafiche e attività di supporto che liberano tempo al vostro team operativo.

Metodo

Come lavoriamo con voi.

Niente avvio improvvisato. Prima allineiamo obiettivi e tono, poi costruiamo l’operatività e la teniamo sotto controllo.

Briefing

Capire prodotto, clienti e limiti di mandato. Definiamo cosa può essere risolto da noi e cosa va rimandato a voi.

Avvio

Formazione operatori, script e tool concordati. Go-live con monitoraggio stretto nelle prime settimane.

Controllo

Report su volumi, esiti e qualità. Aggiustamenti sullo script e sul flusso quando i numeri lo chiedono.

Approccio

Operatori preparati, non lettori di frasi.

Un contact center funziona se chi risponde conosce il contesto. In EO1 investiamo tempo in formazione specifica sul vostro servizio: meno trasferimenti inutili, meno ripetizioni, più conversazioni chiuse al primo contatto.

Trasparenza sui numeri. Sapete quanti contatti gestiamo, con quali esiti e dove si bloccano i flussi. I report non sono un optional: sono parte del servizio.

Contatti

Valutiamo insieme se ha senso collaborare.

Scriveteci una riga sul tipo di attività e sui volumi previsti. Vi rispondiamo con una proposta concreta, senza presentazioni generiche.

info@eo1.it